FAQ

  • Как активировать промокод?

Промокод под своим аккаунтом можно ввести на сайте, в телевизионном и мобильном приложениях.

1) На сайте необходимо кликнуть по значку аккаунта в правом верхнем углу, выбрать закладку 'Подписки и покупки'. В открывшемся разделе, в правой части экрана будет поле 'Промокод и активация клубной карты'.

Если в письме, в котором пришёл промокод, есть ссылка на страницу акции (лэндинг), промокод необходимо ввести в этом лэндинге, пройдя по ссылке из письма.

2) В телевизионном приложении необходимо открыть раздел 'Профиль' и нажать слева на кнопку 'Промо-код'.

3) В мобильном приложении для Андроида войти в настройки аккаунта (кнопка в центре верхней панели) и пролистать вниз до поля 'Активировать промокод'.


  • Как отключить пробную подписку? Отвязать карту?

1) Если пробная подписка оформлялась на сайте www.tvzavr.ru, в личном кабинете в разделе 'Подписки и покупки' надо выбрать свою подписку и нажать под ней кнопку 'Отменить подписку'. После этого деньги с карты больше списываться не будут. Карту отвязывать не нужно.

2) Если пробная подписка оформлялась в телевизионном приложении, в разделе приложения «Подписки» надо выбрать нужную подписку и на ее странице нажать расположенную слева кнопку 'Отменить подписку'. После этого деньги с карты больше списываться не будут. Карту отвязывать не нужно.

3) Если пробная подписка оформлялась в приложении для iOS, она отключается не в приложении, а в 'Настройках' устройства: Настройки (настройки системы) -> iTunes Store и App Store -> Apple ID (ваш apple id, первая строчка сверху) -> Посмотреть Apple Id -> Подписки -> Выбрать приложение TVzavr и отключить для него подписку.


  • Я забыл пароль. Что делать?

Для восстановления утерянного пароля используйте кнопку «Напомнить пароль», расположенную в окне, которое открывается по нажатию кнопки «Вход» в верхнем правом углу сайта.

Новый пароль будет сгенерирован автоматически и отправлен Вам по e-mail или на телефон.


  • Как сменить логин или пароль?

В качестве логина используется Ваш e-mai или номер телефона, после завершения регистрации изменить его невозможно. Вы можете изменить в личном кабинете (раздел «Личная информация») Ваше имя/псевдоним (под этим именем Вас видят другие пользователи сайта). В личном кабинете (раздел «Личная информация») можно также сменить свой пароль. Для входа в личный кабинет необходимо кликнуть по иконке в верхнем правом углу сайта.


  • Не могу зарегистрироваться, залогиниться.

При регистрации обратите внимание на то, что адрес Вашей электронной почты или номер телефона должны быть указаны без ошибок – на эл. адрес или телефон Вам будет приходить пароль, когда Вы захотите его сменить. Для входа на сайт используйте в качестве логина полный e-mail или номер телефона и Ваш пароль. Также Вы можете воспользоваться сервисом 'Напомнить пароль'.


  • Не пришло письмо с подтверждением регистрации / с новым паролем.

Такая ситуация возможна, если вы неверно указали свой e-mail при регистрации. Также некоторые почтовые сервисы могут ошибочно классифицировать письмо с подтверждением регистрации как нежелательное (попробуйте поискать его в папках «Спам» или «Подозрительные»).


  • В чем преимущества регистрации, ведь она необязательная?

Зарегистрированный пользователь получает возможность:
— комментировать фильмы и участвовать в дискуссиях;

— создавать плейлисты и список «Избранное»;

— видеть свою историю просмотра фильмов и оставленные комментарии;

— ставить рейтинги фильмам и получать автоматические рекомендации на просмотр на основании своих предпочтений;

— принимать участие в розыгрышах, выигрывать призы и пригласительные билеты на премьеры фильмов;

— участвовать в викторинах, конкурсах и фотоконкурсах.


  • Как удалить свой аккаунт?

Если Вы не хотите получать нашу рассылку, от нее можно отписаться в личном кабинете (кликнуть по иконке в верхнем правом углу сайта, выбрать раздел 'Настройки профиля', снять флажок 'Да, я хочу получать подписку с обновлениями, акциями и подарками' и нажать кнопку 'Сохранить'). Или мы сами, по Вашей просьбе, можем удалить Вас из нашей рассылки. После этого факт регистрации и наличия аккаунта на нашем сайте больше никак не будет Вам о себе напоминать. В будущем Ваш аккаунт может Вам пригодиться - этот аккаунт единый на всех устройствах, на которых идет tvzavr (смартфоны, планшеты, телевизоры СмартТВ). Если Вы хотите, чтобы Ваш аккаунт был полностью удален из нашей базы, рекомендуем обратиться Вам в техническую поддержку, после чего мы удалим Ваш аккаунт навсегда.


  • Как отписаться от рассылки?

Надо на сайте www.tvzavr.ru зайти в личный кабинет (кликнув по иконке в правом верхнем углу сайта), выбрать закладку 'Настройки профиля', снять флажок “Да, я хочу получать подписку с обновлениями, акциями и подарками' и нажать кнопку “Сохранить”. Если Вы забыли пароль, воспользуйтесь кнопкой “Напомнить пароль”, которая расположена в окне, открывающемся по кнопке “Вход” в правом верхнем углу сайта. Если Вам затруднительно попасть в личный кабинет, рекомендуем обратиться в техническую поддержку tvzavr, и мы удалим Ваш e-mail из списка рассылок.


  • Оплатил фильм (подписку), но не могу посмотреть на телевизоре, снова требует оплаты (выдает ошибку)

Платные фильмы в приложении tvzavr можно смотреть на телевизорах Samsung, LG, Panasonic, Philips, Sony, Toshiba. 1. Если ошибка возникла при попытке посмотреть фильм на указанных выше марках телевизора или компьютере, убедитесь в том, что вы авторизованы на устройстве/сайте. 2. Если вы авторизованы, но фильм всё равно не запускается, напишите в техническую поддержку tvzavr модель Вашего телевизора, мы в кратчайшие сроки исправим проблему или вернем Вам деньги. 3. Если у Вас нет телевизоров этих марок, и Вы не хотите смотреть фильм на компьютере, просим обратиться в техническую поддержку tvzavr и указать информацию, которая идентифицирует Ваш платеж (номер телефона или яндекс-кошелька, последние четыре цифры номера карточки и т.п.) - мы вернем Вам деньги.


  • Как скачать фильм с портала tvzavr.ru?

Мы – легальный онлайн-кинотеатр и работаем строго согласно заключенным договорам с официальными правообладателями фильмов. Согласно этим договорам, мы имеем право показывать фильмы только онлайн. Исключения составляют мобильные приложения (для Android-а и iOS). На мобильных устройствах предоставляется возможность скачивать определенные фильмы, и потом смотреть их в приложении оффлайн, без интернета.


  • Почему при поиске по названию выдаются какие угодно фильмы, только не тот, который нужно?

У нас реализован не строгий поиск, потому что пользователи не всегда знают точное название фильма. Поисковая фраза ищется не только в названии фильма, но и в разделах “Актеры/режиссеры” и “Описание фильма”. Но если название фильма задано верно, то в случае, если искомый фильм у нас есть, он будет выдаваться в списке первым, очень редко - вторым или третьим. Поэтому, если среди первых фильмов в списке найденных нет того, который Вы ищете, значит, такого фильма у нас на портале, к сожалению, нет.


  • Почему у меня воспроизводится фильм (сериал) не с начала?

Видимо ранее Вы или кто-то другой уже запускали этот фильм под Вашим аккаунтом. Вам надо зайти в личный кабинет (кликнуть по иконке в правом верхнем углу сайта), выбрать закладку 'Настройки профиля', снять флажок “Продолжать просмотр с места остановки” и нажать кнопку “Сохранить”. Или, как вариант, Вы можете разлогиниться - в анонимном режиме фильмы всегда запускаются с начала (для бесплатных фильмов).


  • Почему пропал такой-то фильм?

Мы – легальный интернет-кинотеатр и транслируем только те фильмы, права на показ которых, покупаем у официальных правообладателей. Права продаются на определенный срок и по его окончании мы вынуждены фильмы закрывать. Но мы всегда прислушиваемся к мнению наших пользователей. Если есть такая возможность, мы всегда стараемся пролонгировать договоры с правообладателями на новый срок.


  • Почему воспроизводится реклама? Как ее убрать?

tvzavr - лицензионный интернет-кинотеатр и по договорам с интернет-провайдерами при бесплатной трансляции фильмов мы обязаны показывать рекламу. Если пользователь оформляет подписку, рекламу мы показывать не обязаны, и мы ее не показываем, в том числе не будет рекламы и практически во всех бесплатных фильмах. В настоящее время у нас можно оформить подписку на платные фильмы (Вы сможете смотреть и фильмы по подписке без рекламы и все бесплатные фильмы без рекламы). Так же у нас можно оформить подписку, по которой можно смотреть бесплатные фильмы без рекламы (в эту подписку платные фильмы не входят).


  • Почему пропали или стали недоступными для просмотра почти все фильмы?

Вероятнее всего, большинство фильмов недоступны Вам по фильтру GeoIP. Вы или уехали в дальнее зарубежье, или так определяется Ваше местоположение по IP-адресу, который предоставляет Вам Ваш провайдер. Если Вы находитесь на территории России или СНГ, рекомендуем Вам обратиться с данной проблемой к вашему интернет-провайдеру. Если Вы смотрите на компьютере, в браузере Opera, проверьте, возможно, у Вас включен режим Turbo, в этом случае интернет-трафик идет через Западную Европу. Режим Turbo должен быть отключен.


  • При нажатии на кнопку 'Play' ничего не происходит / в плеере вообще нет кнопки 'Play'

1. Почистите кэш браузера, которым Вы пользуетесь. 2. Если у Вас есть возможность, попробуйте зайти на наш сайт через другой браузер. 3. Если Вы смотрите наши фильмы бесплатно, каждый фильм начинается с рекламы. Иногда на компьютер устанавливают программы блокировки рекламы – в таких случаях фильм запускаться не будет, блокировку рекламы необходимо отключить. 4. Если ни один из способов не поможет, рекомендуем обратиться в техническую поддержку tvzavr.


  • В плеере появляется ошибка (сетевая ошибка, ошибка сервера и т.д.)

1. Почистите кэш браузера, которым Вы пользуетесь. 2. Если у Вас есть возможность, попробуйте зайти на наш сайт через другой браузер. 3. Если ни один из способов не поможет, рекомендуем обратиться в техническую поддержку tvzavr.


  • Появляется сообщение о недоступности в вашем регионе

Мы - лицензионный интернет-кинотеатр и показываем фильмы только в тех регионах, в которых имеем право, согласно договорам с правообладателями этих фильмов. Если Вы проживаете в России и смотрите фильма на сайте www.tvzavr.ru в браузере Opera, проверьте, отключен ли у Вас режим turbo. При включенном режиме turbo интернет-траффик идет через европейские сервера, этот режим должен быть отключен. Если Вы проживаете в России, но Вам всё равно выдается надпись о недоступности в Вашем регионе, рекомендуем обратиться в техническую поддержку tvzavr - мы попробуем обновить базу GeoIP.


  • Фильм пишет про возрастные ограничения. Какие-то фильмы запускаются, какие-то нет.

1. Возможно, эти фильмы недоступны Вам по возрастному ограничению. Если Вам больше 18 лет, проверьте в Вашем личном кабинете, корректно ли указана дата Вашего рождения. 2. Попробуйте разлогиниться и запустить фильм как анонимный пользователь. В этом случае плеер попросит Вас подтвердить, что Вам исполнилось 18 лет - после подтверждения фильм должен

запуститься.


  • Появляется надпись “Идет загрузка рекламы” и ничего не происходит

Скорее всего, у Вас не загружается какой-то рекламный ролик. При бесплатном просмотре перед началом фильма, а также после паузы, у нас идет реклама. Реклама идет не с наших серверов. Возможно, сервер какого-то рекламодателя перегружен и она не может запуститься. Попробуйте запустить фильм через какое-то время, надеемся, что это была временная проблема и чуть позднее фильм запустится. Если через несколько часов или на другой день ситуация не изменится, рекомендуем обратиться в техническую поддержку tvzavr.


  • Фильм запускается, но тормозит/дергается

1. Попробуйте уменьшить качество видео с помощью кнопки в виде шестеренки на панели управления плеером. 2. Попробуйте, запустив фильм, поставить его на паузу. Подождите несколько минут, потом снова нажмите «Плэй». Возможно, после этого он будет идти без зависания. 3. Почистите кэш Вашего браузера. 4. Отключите обновление Windows и программ Adobe, сканирование веб-трафика антивирусом (настройки сетевого экрана) - после этого скорость воспроизведения должна увеличиться. 5. Если ни один из перечисленных способов не поможет, попробуйте запустить фильм через какое-то время - возможно, это временные проблемы из-за перегрузки сети.


  • Как смотреть tvzavr в телевизорах Samsung?

Вам надо зайти в магазин приложений Samsung Apps, найти там приложение «Кино и сериалы» (на картинке – зеленый глаз) и установить его (совершенно бесплатно). После установки, приложение появится у Вас в списке установленных приложений. Приложение доступно только для пользователей из России или ближнего зарубежья (Белоруссия, Украина, Казахстан). Для пользователей, проживающих в дальнем зарубежье, у нас есть приложение «Русское кино»/«Russian cinema» (на рисунке – матрешка), доступное по всему миру.


  • Как смотреть tvzavr в телевизорах LG?

Вам надо зайти в магазин приложений LG (на разных моделях он может называться 'LG Apps', 'LG Store', 'LG World', 'LG Smart World'), найти там приложение «Кино и сериалы» (на картинке – зеленый глаз) и установить его. После установки tvzavr появится у Вас в списке установленных приложений. Приложение доступно только для пользователей из России или ближнего зарубежья (Белоруссия, Украина, Казахстан). Для пользователей, проживающих в дальнем зарубежье, у нас есть приложение «Русское кино»/«Russian cinema» (на рисунке – матрешка), доступное по всему миру.


  • Как смотреть tvzavr в телевизоре Panasonic?

Вам надо зайти в магазин приложений Viera Connect Market, найти там приложение «Кино и сериалы» (на картинке – зеленый глаз) и установить его (совершенно бесплатно). После установки, приложение появится у Вас в списке установленных приложений. Приложение доступно только для пользователей из России или ближнего зарубежья (Белоруссия, Украина, Казахстан). Для пользователей, проживающих в дальнем зарубежье, у нас есть приложение «Русское кино»/«Russian cinema» (на рисунке – матрешка), доступное по всему миру.


  • Как смотреть tvzavr в телевизорах Philips?

Вам надо зайти в магазин приложений App Gallery, найти там приложение «Кино и сериалы» (на картинке – зеленый глаз) и установить его (совершенно бесплатно). После установки, приложение появится у Вас в списке установленных приложений. Приложение доступно только для пользователей из России или ближнего зарубежья (Белоруссия, Украина, Казахстан). Для пользователей, проживающих в дальнем зарубежье, у нас есть приложение «Русское кино»/«Russian cinema» (на рисунке – матрешка), доступное по всему миру.


  • Как смотреть tvzavr в телевизоре Sony?

Вам надо зайти в магазин приложений Вашего телевизора, найти там приложение «Кино и сериалы» (на картинке – зеленый глаз) и установить его (совершенно бесплатно). После установки, приложение появится у Вас в списке установленных приложений. Приложение доступно только для пользователей из России или ближнего зарубежья (Белоруссия, Украина, Казахстан). Для пользователей, проживающих в дальнем зарубежье, у нас есть приложение «Русское кино»/«Russian cinema» (на рисунке – матрешка), доступное по всему миру.


  • Как смотреть tvzavr в телевизоре Toshiba?

Вам надо зайти в магазин приложений Market Place, найти там приложение «Кино и сериалы» (на картинке – зеленый глаз) и установить его (совершенно бесплатно). После установки, приложение появится у Вас в списке установленных приложений. Приложение доступно только для пользователей из России или ближнего зарубежья (Белоруссия, Украина, Казахстан). Для пользователей, проживающих в дальнем зарубежье, у нас есть приложение «Русское кино»/«Russian cinema» (на рисунке – матрешка), доступное по всему миру.


  • Как смотреть tvzavr в телевизорах Philips?

Вам надо зайти в магазин приложений App Gallery, найти там приложение «Кино и сериалы» (на картинке – зеленый глаз) и установить его (совершенно бесплатно). После установки, приложение появится у Вас в списке установленных приложений. Приложение доступно только для пользователей из России или ближнего зарубежья (Белоруссия, Украина, Казахстан). Для пользователей, проживающих в дальнем зарубежье, у нас есть приложение «Русское кино»/«Russian cinema» (на рисунке – матрешка), доступное по всему миру.


  • Как смотреть tvzavr в телевизорах, если Вы находитесь в дальнем зарубежье?

Приложение tvzavr доступно только для пользователей, проживающих в странах СНГ. Вы можете попробовать его установить, поменяв в настройках Вашего телевизора локализацию на «Россия» (location = Russia), после этого tvzavr должен появиться в магазине приложений (в магазине приложение называется «Кино и сериалы» - рисунок в виде зеленого глаза) Вашего телевизора. Для пользователей, проживающих в дальнем зарубежье, у нас есть приложение «Русское кино»/«Russian cinema» (на рисунке – матрешка), доступное по всему миру.


  • Фильмы притормаживают в телевизоре и на компьютере

Мы показываем фильмы на телевизоре в максимально возможном качестве. Поэтому, для нормального просмотра фильмов по телевизору необходим широкий, устойчивый канал связи с нашим сервером. Скорее всего, именно качество канала связи не всегда позволяет Вам нормально смотреть фильмы в телевизоре. Кликните по крайней правой кнопке панели управления плеером (в виде шестеренки) и попробуйте уменьшать качество видео. Например, если максимальное качество фильма 'Full HD', установите вручную качество 'HD' и т.д. Возможно, при меньшом качестве фильм тормозить не будет.


  • Фильмы не воспроизводятся или тормозят в телевизоре, но на компьютере воспроизводятся нормально

Попробуйте обновить приложение и прошивку Вашего телевизора. Если после этого ситуация не изменится, рекомендуем обратиться в техническую поддержку tvzavr.